Válida a partir de novembro de 2025
Na Plantona, cada envio é preparado com cuidado, afeto e propósito.
Trabalhamos com plantas vivas e peças artesanais — produtos que carregam a beleza do natural, o toque do feito à mão e a singularidade de cada criação.
Queremos que sua experiência seja leve do início ao fim. 💚
As plantas da Plantona são seres vivos, únicas em cor, formato e textura.
Cada uma é cultivada, escolhida e embalada com cuidado para chegar até você saudável e cheia de vida.
🌿 Importante saber:
Pequenas variações de cor, tamanho e textura são naturais e fazem parte da individualidade de cada planta.
Folhas amareladas, pequenas manchas ou leves avarias não caracterizam defeito, pois são parte do ciclo natural das espécies vivas.
As plantas podem apresentar alterações leves durante o transporte, sem que isso comprometa sua saúde.
💧 Quando é possível solicitar troca ou reembolso:
Realizamos trocas ou devoluções de plantas somente em casos específicos:
Danos significativos durante o transporte (como quebra, ressecamento ou apodrecimento), comprovados com fotos enviadas até 24 horas após o recebimento.
Erro de envio, quando a espécie ou o tamanho recebido forem diferentes do solicitado.
📩 Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo
Número do pedido
Fotos da planta recebida
Após análise, enviaremos uma nova planta ou realizaremos o reembolso integral — sem custo adicional.
Nossas peças de cerâmica, barro e fibras naturais são produzidas artesanalmente, uma a uma, o que significa que nenhum item é exatamente igual ao outro — e é justamente isso que torna cada peça única.
✨ O que esperar das peças artesanais:
Pequenas diferenças de cor, textura e formato fazem parte do processo manual e não caracterizam defeito.
Garantimos que todas as peças passam por inspeção de qualidade antes do envio.
📦 Troca ou devolução:
Você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto:
Esteja sem sinais de uso;
Esteja em sua embalagem original;
Seja acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.
📩 Como solicitar:
Envie e-mail para [email protected], informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Para produtos com defeito de fabricação (vasos, cerâmicas, cestos ou acessórios), o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
📸 Envie fotos ou vídeos que mostrem o defeito para [email protected], informando o número do pedido.
Após análise, realizaremos o reembolso ou substituição do item, conforme sua escolha.
Os custos de envio nas situações de arrependimento, defeito de fabricação ou erro de envio serão cobertos pela Plantona por meio de logística reversa.
Você receberá um código de postagem dos Correios por e-mail.
Recomendamos reutilizar a embalagem original (se estiver em boas condições) para garantir a segurança no transporte.
💬 Atenção: não cobrimos custos de embalagem adicional, mas aceitamos caixas reaproveitadas que protejam bem o produto.
O reembolso é realizado em até 30 dias corridos após o recebimento e análise dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.
Não há custo adicional para o cliente.
Dúvidas, sugestões ou solicitações:
📧 [email protected]
